Track-It! Web et libre-service. Accédez à Track-It! Partout. À tout moment.

Track-It! 10.5 dispose d’une interface Web pour les techniciens qui vous permet d’organiser et de gérer facilement les requêtes et les actifs informatiques – 24h/24 et 7j/7, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Avec Technician Web, votre équipe de support peut procéder à une intervention sur un site distant tout en ayant accès à Track-It! HelpDesk, à l’inventaire des actifs IT et à la base de connaissances depuis n’importe quel navigateur Web. Vos techniciens peuvent soumettre, modifier et clore les requêtes, lire les solutions existantes ou en ajouter de nouvelles. Ils peuvent même lancer un audit à distance avec Track-It! Inventory pour obtenir les informations les plus récentes sur les actifs, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Track-It! 10.5 assure également l’autonomie de vos utilisateurs grâce à ses fonctions de libre-service client.       Vos utilisateurs ont accès à un portail web en libre-service très facile à utiliser. Ces fonctions de libre-service leur permettent  de soumettre des requêtes et d’en vérifier le statut, d’afficher les demandes de changement et d’accéder à la base de connaissances à partir de n’importe quel navigateur Web.

La liberté de simplement…accroître l’efficacité

La satisfaction des clients est directement liée à votre capacité à fournir un service de qualité, en temps et en heure. Les techniciens peuvent soumettre, lire, modifier et clore les requêtes, accéder à l’inventaire des actifs, lancer des audits et des évaluations du réseau, rechercher et créer des solutions dans la base de connaissances, le tout rapidement et facilement à partir de leur navigateur web.

La liberté de simplement... accéder au Help Desk et aux actifs sans installer d’application cliente

Avec Track-It! Web, un agent peut effectuer la plupart des fonctions de Help Desk courantes sans installer d’application cliente sur son ordinateur.  La configuration initiale est accélérée, l’accès aux données vitales est plus rapide et les mises à jour se font plus facilement.

La liberté de simplement...assurer en temps réel le support critique et les fonctions de gestion des actifs, où que vous soyez

• Voir une liste actualisée complète des requêtes affectées.
• Voir les listes de toutes les requêtes ou des requêtes en retard.
• Créer, modifier ou clore des requêtes.
• Créer des affectations liées aux requêtes.
• Copier des requêtes.
• Ajouter des notes détaillées dans la zone Description.
• Examiner l’état des requêtes de changement.
• Effectuer des recherches par mot-clé pour localiser des requêtes associées.
• Effectuer des recherches en texte intégral dans la base de connaissances.
• Afficher des listes actualisées complètes de vos actifs et des données d’audit.
• Copier, effacer et mettre au rebut les actifs.
• Lancer des audits de vos actifs en réseau.

La gamme d’applications BMC Track-It!

Track-It! Web fait partie fait partie du produit Track-It! de gestion informatique qui comprend la gestion des actifs et de l’inventaire, la gestion du Help Desk, la gestion des incidents et problèmes, la gestion des achats, la gestion de la formation, la gestion des bibliothèques, la gestion des connaissances, le libre-service, la réinitialisation des mots de passe, la gestion des changements, la gestion des installations, la gestion des licences logicielles, l’accès au Help Desk mobile, les tableaux de bord et le reporting.

BMC Track-It! a été installé sur plus de 50 000 sites clients et est utilisé pour gérer plus de 16 millions d’actifs informatiques dans le monde.

Track-It! évolue avec vous

Track-It! est un produit évolutif qui s’adapte aux besoins de votre support informatique. Avec toute une gamme d’applications intégrées pour la gestion informatique, Track-It! peut être développé pour inclure la gestion des postes de travail distants, l’inventaire des codes à barres, les abonnements à la base de connaissances et la migration des profils utilisateur.

Essayez Track-It! Web

Selon nous, Track-It! offre un rapport performance/prix absolument imbattable. Mais ne nous croyez pas sur parole ! Essayez Track-It! et voyez par vous-même comment il peut répondre à vos besoins spécifiques. Téléchargez dès aujourd’hui votre version d’évaluation complète de 30 jours ou essayez la démonstration en ligne  dès maintenant.