Nouveautés de Numara Track-It! 10.5

Numara® Track-It!® 10.5 est arrivé.  Nouvelles capacités, optimisations, Track-It! 10.5 est une solution de gestion IT puissante et abordable.

Passant à la technologie mobile, cette nouvelle version renforce la position prédominante de Track-It! en tant que solution IT de Help Desk et de gestion des actifs pour les PME. Avec Track-It! les départements IT peuvent maintenant, à partir de leurs dispositifs mobiles, contrôler le Help Desk et assurer un meilleur support des utilisateurs grâce au module Track-It! On the Go™.

Les nouveautés

Track-It! Mobile

Organise et gère vos requêtes partout, à tout moment, avec le système de tickets mobile de Track-It! On the Go™.  Accès à Track-It! Help Desk à partir du navigateur d’un dispositif mobile pour gérer vos requêtes et accéder aux solutions à partir de dispositifs iPhone, iPad et Android.

Avantages

• Entrée web – Un seul point d'entrée web pour les activités quotidiennes des techniciens du Help Desk détecte les dispositifs mobiles et affiche une interface mobile appropriée sur les écrans plus petits des téléphones mobiles.
• Activité du Help Desk – Les techniciens peuvent soumettre, lire, éditer et clore les requêtes à partir du navigateur de leur équipement mobile.
• Solutions – Les techniciens peuvent également accéder aux solutions déjà mises au point sur Track-It! Help Desk et les insérer dans leurs requêtes pour une documentation simple et rapide sur les résolutions de problèmes.
• Client Web – Une solution Track-It! Mobile Web basée sur JavaScript qui élimine toute attente.

Actifs mis au rebut – Maintenir des enregistrements historiques des actifs

La plupart des entreprises doivent conserver des enregistrements de leurs actifs informatiques même après leur mise au rebut. Dans certains cas, ces informations doivent être conservées plusieurs années ce qui peut poser problème pour les systèmes disposant d’une licence Track-It! Audit ou Track-It! Remote car tant que l’élément figure dans le système en tant que ressource active, il utilise une licence. La fonction Retire Assets (Mettre les actifs au rebut) résout ce problème.

Avantages

• Moins de temps passé à gérer les licences et les actifs mis au rebut en dehors de Track-It!
• Conformité entre l’inventaire des actifs et le suivi financier.
• La totalité de l’inventaire est conservée dans un emplacement centralisé pour une conformité et un reporting performants.  
  Vous permet de réallouer les licences Track-It! Audit et Remote à de nouvelles machines.

Gestion des échanges par e-mail

Avec Track-It! 10.5 vous pouvez continuer à améliorer les enregistrements du service client et des requêtes en capturant toutes les communications par e-mail entre utilisateurs et techniciens. Aujourd’hui, une grande partie des communications entre les utilisateurs et le Help Desk se fait par e-mail. Lorsque ces e-mails sont envoyés à partir du client de messagerie de l’utilisateur ou des techniciens, les messages sont dispersés sur différents serveurs ou sur les machines locales des utilisateurs. Avec Track-It! Email Conversation Management, Track-It! peut recevoir et envoyer ces e-mails et les ajouter à la requête concernée, créant un historique complet des communications ayant abouti à la résolution du problème.  

Avantages

• Conserve la trace des e-mails entre les utilisateurs et le Help Desk assurant performance et efficacité pour les communications et le service client.
• Evite toute perte des requêtes du Help Desk, améliorant ainsi la satisfaction utilisateur et la productivité.
• Réduit le temps passé à rechercher les fils d’e-mails et les requêtes utilisateur.
• Augmente la satisfaction utilisateur en capturant exactement ce que l’utilisateur a demandé. Même si sa demande a changé au cours des différentes interactions, tout est capturé dans la requête.
• Réduit les problèmes de support liés à l’interfaçage entre le Help Desk et de multiples plateformes de messagerie. Track-It! envoie tous les e-mails et les techniciens peuvent utiliser le client de messagerie de leur choix.
• Les techniciens IT peuvent envoyer des e-mails aux utilisateurs à partir de tout ordinateur leur permettant d’accéder à Track-It! sans se préoccuper du client de messagerie installé.

Découvrez d’autres améliorations de performance de Track-It! dans le document Nouveautés – Télécharger maintenant.

Essayez Track-It!

Selon nous, Track-It! offre un rapport performance/prix absolument imbattable. Mais ne nous croyez pas sur parole ! Essayez Track-It! et voyez par vous-même comment il peut répondre à vos besoins spécifiques.  Téléchargez dès aujourd’hui votre version d’évaluation complète de 30 jours.