"Chaque Directeur
Informatique employant plus de 3 personnes et qui
veut investir pour plus productivité et d’efficacité
devrait envisager la mise en œuvre de Numara
Track-It!"
"Quand nous avons
decide qu’il était temps de mettre à jour notre
logiciel de Help Desk nous avons considéré beaucoup
d’offres. Mais Numara Track-It! est apparu comme le
plus simple à utiliser et cela au meilleur coût sur
le marché"
"Nous n’avons
jamais eu aucun problème depuis la mise en place de
Numara Track-It!- Le système est stable et fiable.
En bref - juste ce dont nous avionsbesoin !"
"Plutôt que de
perdre du temps à se déplacer d’un bureau à l’autre,
nous pouvons simplement - grâce à Numara Track-It! -
nous connecter à distance et résoudre une proportion
élevé de problème utilisateurs sans quitter le
support technique. "
"La gestion des
actifs et les questions de conformité sont une
préoccupation forte."
"Après avoir
utilisé Numara Track-It! dans un précédent travail,
je savais que je pourrai rapidement analyser ce dont
nous avions vraiment besoin pour la gestion de nos
actifs."
"Nous avions
urgemment besoin d’une solution qui nous délivrerait
un logiciel de gestion de parc, inventaire et
support technique."
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Numara Industry KnowledgePaks
Le support technique pour les techniciens du support technique et les utilisateurs - Mises à jour Quotidiennes!
Assure un accès à une base de données de solutions centralisées et complètes aux techniciens et utilisateurs, donnant aux techniciens et utlisateurs finaux les réponses dont ils ont besoin. Numara Industry KnowledgePaks (anciennement appelé Numara Track-It! KnowledgeBase) contient plus de 77 000 résolutions de problèmes pour pratiquement toutes les applications, y compris Microsoft®, Netscape®, Novell®, Corel®, Lotus®, Adobe®, Symantec® and more. Réduction des temps de formation, diminution des appels et de leur durée, amélioration de la productivité et de la qualité du support ainsi que de la satisfaction client.
Numara Track-It! Recurring Work Order (Appels Récurrents)
Délivrer Proactivement un Service Client Remarquable
Pré-remplissez rapidement et facilement les appels récurrents, évitant à votre help desk de re-taper les mêmes informations encore et encore.
- Réalisez vos contrats de services avec cohérence et dans les temps.
- Améliorez la productivité.
- Gagnez du temps et réduisez les coûts en utilisant les dernières résolutions de problèmes.
- Réduisez la charge de travail tout en augmentant la fiabilité et la responsabilité.
Numara Track-It! Recurring Work Order a été développé par notre équipe de professionnels et nécessite de télécharger un fichier spécifique. Cette solution n'est pas prise en charge et doît être rachetée si vous mettez à jour votre Track-It!
Numara Track-It! Survey
Evaluez la satisfaction des utilisateurs finaux - Une bonne pratique pour une organisation plus performante
Une application Web conçu pour vous aider à mesurer quantitativement la satisfaction des utilisateurs de votre service de support technique. Mettez en place des questionnaires simples que les utilisateurs reçoivent par email lorsque leur problème est résolu. En quelques clics seulement, les utilisateurs peuvent remplir rapidement et facilement l'enquête, permettant un taux de retour plus élevé.
- Justifiez la prise de décision en gérant et en analysant les données récoltées
- Augmentez la sécurité et évitez les suppositions concernant les attentes des clients
- Ciblez des secteurs prioritaires à évaluer et à améliorer
- Augmentez la satisfaction des utilisateurs en identifiant clairement les problèmes
- Identifiez les besoins de formation critique
- Détectez et récompensez les techniciens exemplaires
- Identifiez et renforcez les meilleures pratiques recommandées par ITIL® et HDI®
- Créez des normes d'excellence et des critères de référence de haute performance.
Numara Track-It! Survey peut vous aider à identifier les domaines stratégiques pour l'amélioration de la définition des priorités et pour réaliser que l'informatique ou les processus du support technique doivent être rationalisés. Numara Track-It! Survey a été développé par notre équipe de professionnels et nécessite de télécharger un fichier à part.
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