La nouvelle version de Numara FootPrints présente des niveaux d'efficacité sans précédent pour le service desk

Des améliorations importantes de la convivialité entraînent une nouvelle expérience utilisateur, une intégration de la gestion des biens informatiques prête à être utilisée et un support plus complet des meilleures pratiques

Tampa, Floride, 10 novembre 2009 –Numara® Software, Inc., éditeur de solutions de gestion des services et des biens pour les professionnels informatiques, annonce aujourd'hui la sortie de Numara® FootPrints® 9.5, la dernière version de sa solution primée de gestion du service desk Numara FootPrints. Avec une conception plus flexible et une interface simplifiée, Numara FootPrints 9.5 rationalise les tâches lourdes et les workflows tout en augmentant le temps de productivité. L'alignement de la solution sur les meilleures pratiques du secteur et l'utilisation de technologies modernes permettent aux organisations d'automatiser efficacement un grand nombre de processus de services et de fournir un support client de niveau mondial, le tout à un coût de propriété extrêmement faible.

Pour fournir ces nouvelles fonctionnalités, Numara Software a collaboré avec une entreprise de recherche sur l'ergonomie et la convivialité afin de mieux comprendre comment les clients utilisent Numara FootPrints et d'étudier les tendances dans les prestations de services et les processus de cycle de vie des problèmes pour trouver des façons de rationaliser leurs tâches et leurs workflows. Ensemble, ils ont mené des analyses approfondies des tâches avec un grand nombre de clients dans le but d'adapter l'interface utilisateur et la navigation à la façon dont les agents travaillent aujourd'hui, et d'augmenter significativement les performances, la productivité et l'intégration. De plus, un grand groupe de clients actuels et potentiels ont participé à des tests bêta extensifs afin de valider la conception et la convivialité de la solution.

« Une base de clients aussi importante et internationale nous permet de travailler en étroite collaboration avec des organisations de toute taille, de tout secteur et de tout niveau informatique afin de déterminer leurs besoins évolutifs en gestion des services et des biens. », déclare Matt Dircks, vice-président de la stratégie produit de Numara Software. « Nous avons consulté les commentaires de nos clients qui utilisent Numara FootPrints tous les jours pour améliorer la convivialité globale de la solution. Travailler avec nos clients nous a également permis de valider notre stratégie de création d'une intégration riche et transparente entre les processus de gestion des services informatiques et les processus de gestion des biens informatiques. »

« Nous utilisons Numara FootPrints pour la gestion des services informatiques et ITIL depuis plus de cinq ans, et nous apprécions vraiment les améliorations de convivialité apportées à la nouvelle version, » déclare Beth Richwine, administrateur chez Red Gold. « Participer à l'enquête sur la convivialité a été une grande expérience pour nous, et cela a renforcé notre dévouement pour nos clients. Numara FootPrints nous a permis de réduire les inefficacités et les coûts inutiles, d'augmenter notre communication et de présenter notre valeur à l'organisation avec des moyens que nous n'avions pas auparavant. Les améliorations de Numara FootPrints 9.5 s'alignent avec nos processus de travail (en particulier la nouvelle fonctionnalité de « remplissage rapide » et le code couleur pour les priorités) ce qui va nous faire gagner du temps et donner à nos agents une productivité encore plus importante qu'avant. »

La nouvelle interface utilisateur optimisée (avec l'édition en ligne rapide, des icônes faciles d'accès et des éléments de priorité en couleur) permet de faire économiser du temps aux agents pour les tâches qu'ils effectuent le plus souvent, telles que la mise à jour des tickets et la surveillance des problèmes complexes. De plus, une intégration plus stricte avec des outils de gestion des biens informatiques et de gestion des postes de travail améliore la visibilité et le contrôle de l'environnement informatique, alors que les fonctionnalités de gestion des changements, gestion de la configuration et le catalogue de services permettent aux clients de mieux s'aligner avec les meilleures pratiques et d'améliorer le support global. Enfin, Numara FootPrints 9.5 offre des installations 64 bits pour Windows et Linux ; il s'intègre donc en toute transparence avec des environnements modernes et en constante évolution.

« La facilité d'implémentation, d'intégration et de configuration de l'outil du service informatique est devenue incroyablement importante pour les organisations informatiques », déclare David Coyle, vice-président de Gartner Research. « Les organisations informatiques veulent des implémentations plus rapides car les budgets sont limités et il leur est impératif d'avoir un retour sur investissement (ROI) plus rapide. Elles veulent également suivre les meilleures pratiques (ITIL) du secteur et ne veulent pas personnaliser. »

Nouvelles fonctionnalités clés de Numara FootPrints 9.5 :

Expérience améliorée

• Interface extrêmement intuitive et accessible : le nouvel écran d'accueil et la nouvelle barre des tâches (avec une disposition qui « pense comme les utilisateurs ») permettent d'accéder facilement à la plupart des options les plus utilisées. Cela se traduit par une résolution plus rapide, de meilleurs résultats et une satisfaction clients améliorée.
• Convivialité améliorée : de nouvelles fonctionnalités de convivialité permettent aux agents et aux clients d'accomplir plus de tâches plus rapidement. Des icônes faciles d'accès, des couleurs de police variées pour mettre en valeur les priorités et une édition en ligne permettent aux utilisateurs d'entrer, de mettre à jour et d'agir sur des informations de façon plus efficace.
• Workflow efficace et flexible : une interface utilisateur redessinée permet aux utilisateurs d'effectuer les tâches les plus courantes sans quitter l'écran principal. Des fonctions de personnalisation leurs permettent de concevoir et de modifier leurs workflows rapidement. Des règles basées sur les rôles fournissent plus de contrôle, évitent les demandes inutiles et simplifient l'application de la sécurité.

Intégration des workflows améliorée

• Gestion complète des changements : élargissement des options de workflows et répartition des demandes de changement simplifiée améliorant le support des processus de changement et rationalisant la gestion des changements.
• Gestion plus stricte des niveaux de service : les autorisations des champs de niveau de service basées sur les rôles et les calendriers de contrats de services (SLA) personnalisables garantissent un service desk de qualité et optimal avec une gestion des SLA améliorée.
• Gestion rationalisée de la configuration : la liaison automatique des éléments de configuration et la possibilité d'inclure des informations sur ces éléments dans des emails permettent d'anticiper les informations nécessaires et de les fournir aux interlocuteurs appropriés.
• Intégration avec Numara Asset Management Platform (NAMP) : permet aux utilisateurs de renseigner de façon dynamique des informations vitales sur les actifs lors d'incidents, de problèmes et de demandes de changement pour une résolution plus approfondie des incidents et des problèmes.

Dernière Technologie

• Nouveau support 64 bits : permet aux organisations de rester au courant des nouvelles normes concernant les serveurs x64 qui deviennent le matériel préféré pour les serveurs Windows et Linux.
• Inclusion des contrôles Ajax : améliore la convivialité et les performances.

Conçu pour les moyennes et les grandes organisations, Numara FootPrints est leader sur le marché de la gestion des services informatiques réelle et pratique, en fournissant une valeur unique avec une plate-forme de workflows extrêmement flexible pour la gestion du service desk et d'autres processus métiers. Non seulement la solution permet aux organisations de centraliser les processus informatiques, mais elle prend également en charge une technologie avancée et les meilleures pratiques du secteur, y compris ITIL v3, ainsi qu'un ensemble d'outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™. Numara FootPrints 9.5 a également été évaluée et vérifiée pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue des services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes. La fonctionnalité ITIL est conçue directement dans la solution qui intègre bien tous les processus ITIL. La conception de Numara FootPrints 9.5 ne requiert pas de programmation complexe ou de consultants tiers, ce qui augmente le temps de productivité et diminue le coût total de propriété.

Pour plus d'informations sur Numara FootPrints 9.5, pour assister à un webinaire sur les nouvelles fonctionnalités ou une présentation du produit, rendez-vous sur le site : www.numarasoftware.com.

###

Contact :
Liz Boal
Greenough Communications
617.275.6522
lboal@greenoughcom.com

À propos de Numara Software
Avec plus de 55 000 sites client dans le monde, Numara Software est éditeur international de solutions pratiques et flexibles qui permettent aux services informatiques d'améliorer le service apporté à leurs utilisateurs finaux. Nos plates-formes logicielles intégrées de gestion des services informatiques et de gestion des biens informatiques permettent aux organisations d'automatiser efficacement un grand nombre de tâches et de processus informatiques en utilisant des solutions interopérables d'un seul fournisseur certifié. Nous sommes connus pour notre détermination à faciliter l'utilisation et à rendre nos produits et solutions plus abordables pour nos clients. C'est pourquoi nos solutions informatiques fournissent un rapport temps/valeur plus rapide, un meilleur contrôle et un risque réduit pour les entreprises de toute taille. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : www.numarasoftware.com.