Numara FootPrints IT Service Management

Plus que jamais, votre entreprise s’appuie sur les services informatiques fournis et gérés par votre équipe. Mais êtes-vous certain de fournir ces services de manière efficace et avec la meilleure qualité possible ? Vos services informatiques ajoutent-ils de la valeur là où il le faut, en tirant le meilleur parti possible de vos investissements et en aidant votre entreprise à obtenir un avantage concurrentiel durable pour une croissance rentable ?

Le logiciel Numara® FootPrints® Service Management  vous aide à acquérir les processus informatiques efficaces nécessaires à la direction et au support de l’entreprise. Exploitant les bonnes pratiques d’ITIL, le design intuitif, centré sur les services, de FootPrints vous aide à améliorer vos services IT, à rationaliser la charge de travail et à communiquer efficacement avec l'entreprise, tout en réduisant les coûts liés à la gestion et au déploiement des services informatiques.

La liberté de simplement... évoluer vers une équipe axée sur le service

FootPrints Service Management combine vos fonctions de Service Desk et de gestion des postes de travail en une seule console unifiée. Vous pouvez rompre le cycle sans fin des interventions réactives et évoluer vers un fonctionnement stratégique, proactif, axé sur le service. Avec FootPrints Service Management, vous pouvez vous concentrer sur ce qui est important pour votre entreprise, qu’il s’agisse d’améliorer le service client, de réduire les coûts ou de renforcer l’autonomie de vos employés.

Plus spécifiquement, depuis une console unique, FootPrints Service Manager vous permet de rationaliser de bout en bout le processus de gestion des requêtes avec notamment la capacité à :

• traiter et résoudre les incidents, les problèmes et les demandes de changement soumises par téléphone, par e-mail et via le Web ;
• effectuer des inventaires matériels et logiciels sur tous vos postes de travail ;
• déployer des applications ;
• Prendre le contrôle des postes de travail ;
• évaluer et initier des changements ;
• surveiller le statut des services et générer des rapports sur ce statut.

One vendor. One solution.

FootPrints Service Management est une solution de gestion des services informatiques dotée d’une interface unique, proposée par un fournisseur unique, qui assure la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des changements, la gestion des configurations, la gestion des inventaires, la gestion des postes de travail distants et la gestion des déploiements, l’ensemble fonctionnant sur une base de données commune de gestion des configurations (CMDB).

FootPrints Service Management étant 100 % web, sa mise en œuvre et son utilisation sont extrêmement simples.

Communiquez votre valeur et renforcez l’autonomie de vos clients

S’il est important d’ajouter de la valeur à l’entreprise, il est tout aussi important de le faire savoir, tout au moins aux parties intéressées : votre direction et vos clients ! Avec FootPrints Service Management vous pouvez publier un catalogue de services, une « vitrine » montrant vos services informatiques. Vous engagez ainsi le dialogue avec vos clients et vous augmentez leur autonomie. Ils peuvent voir toute l’étendue de ce qui est disponible, à quel moment les services peuvent être fournis, les contrats de niveaux de services et surtout, le coût. Des tableaux de bord généraux et une distribution automatisés des rapports permettent de tenir toutes les parties prenantes au courant des principales tendances et mesures de l’activité.

La gamme des solutions Numara FootPrints 

FootPrints Service Management fait partie de la gamme FootPrints de produits et de solutions de gestion du cycle de vie et des services informatiques ; il s’agit d’un composant majeur de nos solutions FootPrints plus étendues qui incluent la Gestion du cycle de vie, le Service Desk, la Gestion des postes de travail et la Gestion de la sécurité et la conformité.

Élaborés dès le départ sous la forme d’un système modulaire mais néanmoins intégré, les produits FootPrints peuvent être achetés séparément ou en tant que solution complète. Afin de vous offrir la plus grande souplesse possible, les produits FootPrints sont disponibles avec des licences d’utilisation perpétuelles ou via le Cloud, intégrés à nos solutions Numara Cloud de gestion des actifs et des services.

Essayez FootPrints Service Management

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