Gestion de service informatique pratique
et flexible pour le monde réel

Vos processus peuvent être complexes, mais votre solution de gestion des services n'a pas à l'être pour autant. Chaque entreprise est unique, mais cela ne doit pas entraîner un développement spécifique coûteux de votre solution de gestion des services et de longues heures de consulting pour répondre à vos besoins.

Découvrez Numara FootPrints : une solution de gestion des services informatiques simple, flexible et rentable. Numara FootPrints participe au succès de votre entreprise en fournissant un excellent service client, et réduit la consommation des ressources en rationalisant et en automatisant les opérations.

La solution compatible ITIL® V3 répond à vos besoins de productivité plus élevée, de facilité d'administration et d'utilisation, et d'automatisation étendue des workflows. Application 100 % Web, Numara FootPrints fournit une flexibilité étendue pour consolider et automatiser les processus d'entreprise dans et au-delà du service informatique.

Avec Numara FootPrints, vous pouvez :

• Éliminer la complexité :
  Automatisez et consolidez des processus de gestion des services complets et intégrés, tels que le service client interne et externe, la gestion des installations et les ressources humaines avec un seul outil.
• Rester flexible :
  Modélisez vos processus d'entreprise, des plus simples aux plus complexes, et configurez la solution pour répondre à vos besoins.
  
• Réduire les coûts :
  Remplacez les solutions de gestion du service desk compliquées et onéreuses et diminuez votre coût total de propriété grâce à une mise en place à moindre coût et une maintenance simplifiée.
• Respecter la conformité :
  Alignez les exigences de conformité aux politiques organisationnelles et gouvernementales.
• Améliorer le service :
  Accélérez la résolution des problèmes de clients, fournissez un libre-service 24h/24 et 7j/7, améliorez les niveaux de service et la création de rapports.
• Être le meilleur :
  Etablissez un cadre robuste basé sur le cadre ITIL et sur d'autres meilleures pratiques du secteur.
• Soutenir la croissance :
  Faites évoluer votre entreprise grâce à la gestion du cycle de vie des actifs informatiques intégrée.

Pourquoi Numara FootPrints ?

• Pour sa simplicité :
  Aucune programmation, connaissance technique approfondie ou besoin de service professionnel extensif n'est requis pour la mise en place, l'administration, la personnalisation et les mises à jour.
• Pour sa rapidité de mise en œuvre :
  Une productivité accélérée vous permet de passer en production beaucoup plus tôt que la plupart des outils disponibles sur le marché actuellement.
• Pour automatiser vos processus complexes ... simplement :
  Il s'agit d'un logiciel de service desk 100 % Web avec automatisation étendue des workflows qui fonctionne avec les systèmes que vous possédez pour prendre en charge des processus et des utilisateurs dans le monde entier.
• Pour sa facilité d’utilisation :
  L'interface utilisateur extrêmement intuitive offre aux administrateurs et aux utilisateurs un accès instantané à des informations critiques et leur permet d'accomplir des tâches plus rapidement.

Présentation des fonctions de Numara FootPrints

Gestion efficace des services informatiques

Formulaire et fonction. Dans Numara FootPrints, vous trouvez les deux. La facilité d'utilisation ne vient pas au détriment de la flexibilité ou de la sophistication approfondie des fonctionnalités.

Numara FootPrints permet une gestion des services centralisée qui prend en charge tous vos processus de service critiques, même lorsque vos besoins évoluent. Où que se trouvent vos utilisateurs, quelle que soit la langue qu'ils parlent, et quels que soient vos processus d'entreprise et fonctionnalités, Numara FootPrints est assez flexible pour vous aider à gérer les prestations de service de façon plus efficace.

Fonctionnalité de base :

• Gestion des services centralisée
  L'architecture Web fournit aux agents et aux clients un accès de partout pour voir tous les incidents, problèmes et demandes de service reçus de canaux multiples.
• Automatisation complète des workflows
  Automatisez vos processus métiers, notamment les workflows totalement personnalisables, des réaffectations, des règles d'entreprise et des modèles réutilisables.
• Interface utilisateur intuitive
  Réduisez les temps de formation des nouveaux utilisateurs et assurez-vous que les utilisateurs existants sont productifs grâce à une console facile à utiliser qui fournit un accès en un clic à des informations très utiles.
• Gestion bidirectionnelle des emails
  Gérez vos conversations par email en utilisant des modèles prédéfinis, la création automatique de tickets et le suivi automatisé des conversations par email.
• Libre-service en ligne
  Fournissez un accès 24h/24 et 7j/7 aux clients via un portail client facile à utiliser et extrêmement personnalisable.
• Intégration de la gestion des actifs informatiques
  Accédez à des informations sur les actifs IT instantanément grâce à Numara Asset Management Platform (NAMP) pour une résolution plus rapide des problèmes et une création plus facile de rapports.
• Création de rapports étendue
  Suivez les tendances, les performances, la productivité et les contrats de service pour une amélioration continue.

Architecture Web extrêmement flexible

• Accès de n'importe où et à tout moment
  Accédez aux informations critiques depuis des navigateurs de poste de travail et des périphériques mobiles sans que le client ne soit présent.
• Mise en place rapide et personnalisation facile
  Utilisez des assistants intégrés pour installer, configurer et administrer. Aucune programmation, personnel dédié, administration de base de données ou logiciel client requis.
• Architecture de gestion des services extrêmement flexible, évolutive et facile à configurer
  Créez des environnements séparés, uniques et sécurisés pour différents groupes, services, emplacements et processus métiers sur une plate-forme centralisée.

ITIL® V3 pour le monde réel

Numara FootPrints prend en charge le cadre du cycle de vie des services ITIL avec les processus suivants - prêts à être utilisés :

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion de la configuration
• Gestion des connaissances
• Gestion des contrats de service
• Gestion du catalogue des services
• Gestion de la satisfaction des demandes
• Gestion des mises à jour
• Gestion du portefeuille des services
• Gestion des événements
• Gestion de la création de rapports sur les services

Découvrez comment l'équipe des services professionnels de Numara Software peut vous aider à mettre en place Numara FootPrints et les processus ITIL dans votre organisation.

Informations techniques de Numara FootPrints

Non seulement Numara FootPrints s'adapte à la façon dont vous travaillez, mais il s'adapte aussi à votre environnement de travail. Grâce à une architecture flexible, évolutive et facile à configurer, il fonctionne dans n'importe quel environnement informatique, en utilisant la technologie que vous possédez et en s'adaptant à celle que vous aurez demain.

Spécifications techniques de Numara FootPrints :

• 100 % Web
• Installé sur un ordinateur central exécutant un serveur Web
• Pas de logiciel client requis ; uniquement un navigateur Web standard
• Pas de programmation nécessaire pour la mise en œuvre ou les changements
• Prend en charge plusieurs plates-formes, bases de données, systèmes de messagerie, systèmes client et navigateurs Web
• S'intègre aux systèmes de téléphonie pour automatiser le routage des appels et remplir automatiquement les tickets
• Offre une sécurité robuste avec des rôles de sécurité configurables, le support de plusieurs méthodes d'authentification, des protocoles LDAP, IMAP et SSL sécurisés.
• Inclut la prise en charge 64 bits de serveurs x86

Numara FootPrints utilise HTML et Javascript™ pour afficher son contenu Web dynamiquement. Il utilise la technologie AJAX pour fournir des données dans les temps ainsi que des bibliothèques Javascript modernes telles que YUI et Ext JS pour afficher sa présentation. Perl™ et Java™ sont utilisés sur le serveur pour générer le contenu Web dynamiquement et l'interface avec la base de données via DBI/DBD et ODBC. Toutes les personnalisations sont effectuées via le navigateur sans aucune programmation.

Les utilisateurs peuvent être authentifiés directement grâce à leur identifiant et mot de passe de connexion Microsoft® Windows®, LDAP, serveur Web, UNIX® ou Numara FootPrints natifs. Numara FootPrints affecte alors aux utilisateurs leurs propres rôles, en leur donnant leurs préférences et autorisations établies sur le système.

Configurez-le à votre façon : sur votre site ou le nôtre

Évitez les coûts et la gestion de l'infrastructure informatique de votre centre de support client Web grâce au Service d'hébergement Numara FootPrints. Nous hébergerons et gérerons votre centre de gestion des services client dans notre centre de données sécurisé. Vous contrôlerez totalement l'administration et la personnalisation et vous n'aurez pas à effectuer la maintenance des logiciels et des serveurs ou à exécuter des mises à niveau.