Numara FootPrints

Catalogue de services

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Numara FootPrints Flexibility Helps Blue Ridge Save Money


"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement. Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."

Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions

Vérifié par PINK Elephant

Pink Verify 7 processes

Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.

Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.

Le catalogue de services de Numara FootPrints vous aide à :

Améliorer l'expérience des clients

  • Améliorez vos relations avec les clients en montrant de façon claire et compréhensible les services que vous offrez et leur description.
  • Permettez aux clients de sélectionner le bon service qui correspond uniquement à leur besoins.
  • Permettez aux clients de sélectionner les services qu'ils veulent et de soumettre leurs demandes 24h/24 et 7j/7 en utilisant de multiples canaux.

Alléger la charge de la gestion

  • Accélérez vos réponses aux demandes de service des clients en mettant en place des règles d'entreprise configurables et en exploitant le workflow rationalisé inhérent à Numara FootPrints.
  • Offrez un accès unique pour tous vos services grâce à un catalogue de services centralisé facile à mettre à place et à configurer.
  • Étendez votre solution de gestion du service desk aux services non informatiques, tels que les ressources humaines ou le marketing.
  • Automatisez les workflows depuis le point de demande ou d'achat grâce à un processus d'approbation, et suivez les activités et les tendances en créant des rapports complets.

Démontrer la valeur

  • Réduisez les coûts en permettant à vos clients de prendre de meilleures décisions et d'éliminer les fonctionnalités de service supplémentaires coûteuses que les clients n'utilisent pas.
  • Rassemblez des informations stratégiques sur les services demandés et utilisés, créez un consensus pour les achats plus rapidement et obtenez des engagements sur les initiatives stratégiques.
  • Fournissez des coûts de service transparents à vos clients en intégrant votre système de gestion financière et en démontrant davantage la valeur du support technique pour votre organisation.

Numara FootPrints Service Catalog
Avec le catalogue de services de Numara FootPrints, les clients peuvent parcourir un menu attrayant et commander les services dont ils ont besoin.

Facile à mettre en place et à configurer, sans programmation ni consulting

Il est facile de créer un catalogue de services via la console Web centralisée de Numara FootPrints. Le module de catalogue de services de Numara vous permet une utilisation rapide comme il ne nécessite pas de programmation ni de compétences techniques. En fournissant une grande flexibilité et de nombreuses fonctionnalités pour rationaliser votre processus de demande de service, le catalogue de services de Numara améliore l'expérience de vos clients et vos relations avec eux.

Catalogue de services simple

  • Montrez aux clients de façon claire et compréhensible les services que vous offrez et leur description.
  • Accédez au catalogue de services à partir du portail du service desk, un endroit centralisé pour soumettre des demandes d'incidents et de services.

Fonctionnalité de panier d'achat virtuel

  • Permettez aux clients de sélectionner les services qu'ils veulent et de soumettre leurs demandes sur un navigateur Web, 24h/24 et 7j/7.

Intégration complète

Services Analytiques

  • Rassemblez des informations stratégiques sur les services demandés et fournis à vos clients, ainsi que des tendances sur les demandes de service.

Ressources

Plus d'information

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