Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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Numara FootPrints est une solution des gestion des services 100% web, compatible ITIL, qui simplifie la mise en oeuvre des meilleures pratiques ITIL v2 et v3. Numara FootPrints offre un assistant de projet intuitif et entièrement personnalisable pour rationnaliser et accélérer la mise en place.
Avec Numara FootPrints, votre entreprise peut commencer à utiliser très rapidement le cadre ITIL grâce à ses modèles de processus ITIL facilement personnalisables.
- Gestion des Incidents - Résolvez les incidents rapidement avec des formulaires configurables et élaborés, sans efforts de workflows.
- Gestion des Problèmes - Effectuez une analyse profonde des causes pour résoudre les problèmes omniprésents et prévenir les incidents récurrents.
- Gestion des Requêtes - Gérer toutes les demandes de vos clients pour s'assurer de délivrer un service efficace.
- Gestion des Biens et Gestion des Configurations - Détectez vos actifs avec Numara Asset Manager et visualisez les relations entre les éléments de configuration et les services avec Numara FootPrints Configuration Management.
- Gestion du Changement - Automatisez l'approbation des worflows de façon illimitée avec un audit complet et sécurisez les approbations emails avec Numara FootPrints Change Management.
- Gestion des Connaissances - Elaborez une base de connaissances riche avec une catégorisation de la Foire Aux Question en profondeur et une approbation des connaissances par l'auteur.
- Gestion du Déploiement et des Mise à Jour - Planifiez et établissez des mises à jour d'approbation de changement avec Numara FootPrints et déploiyez automatiquement des packages personnalisés avec Numara Deploy.
- Gestion du Portefeuille des Services - Concevez, approuvez et gérez l'offre de services aux clients et autres intervenants clés.
- Gestion du Catalogue des Services - Créez, publiez et offrez des menus personnalisés de vos services, à vos clients internes et externes, basés sur leurs rôles pour la gestion des demandes de bout en bout avec Numara FootPrints Service Catalogue.
- Gestion des Niveaux de Services - Faites appliquer et établissez des rapports sur les réponses convenues et les temps de résolutions en fonction de vos contrats de service et des services associés.
- Rapports de Services - Créez des tendances personnalisées et des rapports de performences avec un outil complet de rapport pour contribuer à l'amélioration continue des services délivrés.
La compatibilité ITIL est seulement une partie d’une bonne solution.
Les fonctionnalités, la facilité d’utilisation, les temps de mise en œuvre, les coûts et le support fournit ne font pas parti d’ITIL et peuvent varier d’une solution à une autre.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur Numara FootPrints et sur la façon dont il peut vous aider à mettre en oeuvre ITIL v3.
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