Numara FootPrints

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Numara FootPrints Flexibility Helps Blue Ridge Save Money


"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement. Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."

Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions

Vérifié par PINK Elephant

Pink Verify 7 processes

Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.

Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.

Mettez en œuvre une solution de gestion du service desk de niveau mondial sans les coûts d'infrastructure

La solution de gestion du service desk de Numara® FootPrints® est également disponible comme service hébergé. Elle est idéale pour les organisations de toute taille qui veulent gérer et automatiser de façon centralisée leur support client, leur solution de gestion du service desk ou d'autres processus basés sur les demandes, mais qui ne veulent pas gérer l'infrastructure informatique. Avec le service d'hébergement de Numara® FootPrints® :

  • Numara Software fournit le serveur et la base de données Web
  • Aucun coût d'infrastructure
  • L'installation, les mises à jour et la maintenance sont à la charge de Numara Software
  • Vos données sont sécurisées et sauvegardées tous les jours

Résumé des fonctionnalités du service d'hébergement de Numara FootPrints

  • Suivi centralisé des problèmes que les clients vous font parvenir par de multiples canaux : téléphone, email, Web, chat et périphériques sans fil
  • Automatisation des workflows et politiques d'entreprise
  • Libre-service en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 pour clients et utilisateurs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats de service
  • Gestion bidirectionnelle des emails
  • Rapports intégrés et personnalisés, y compris des mesures graphiques et un tableau de bord personnalisable et consolidé affichant en même temps plusieurs mesures en temps réel
  • Configuration de projets à partitions multiples avec diverses interfaces, champs et bases de données, sans frais supplémentaires

Gagnez du temps et diminuez les coûts d'exploitation en confiant l'administration de votre service desk Web à Numara Software

Gagnez du temps et réduisez les coûts d'exploitation

  • Aucun coût d'infrastructure - Vous n'avez pas à investir dans des outils de base de données et de serveur Web requis pour exécuter Numara FootPrints.
  • Accès simplifié – Numara FootPrints étant une application Web, tous les utilisateurs peuvent y accéder via un navigateur.
  • Facilité d'utilisation – Numara FootPrints est extrêmement facile à utiliser pour le support, les utilisateurs finaux et les clients.
  • Mise en œuvre rapide - Vous pouvez commencer à utiliser Numara FootPrints dès que l'installation est terminée. Numara Software effectue l'installation et la configuration initiale de base.
  • Fiabilité – Pour garantir la disponibilité permanente de votre service desk hébergé, notre activité d'hébergement réside dans un centre de données de niveau 1 à la pointe de la technologie. Le centre de données offre des connexions Internet redondantes, une capacité pratiquement illimitée, plusieurs niveaux d'alimentation électrique et un personnel disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Performances – Nos serveurs sont, au minimum, des processeurs Dual Pentium 4 XEON sur des cartes mères Supermicro. Ils intègrent des lecteurs de disque Ultra-fast SCSI, une vaste capacité de mémoire RAM DDR et fonctionnent au sein d'un réseau commuté à 100 Mo.
  • Données sécurisées – Vos données sont gérées de manière indépendante et sauvegardées tous les jours. Vous y accédez via l'interface Web de Numara FootPrints.
  • Maintenance – Les installations de logiciels, les mises à jour et autres opérations de maintenance effectuées par Numara Software se traduiront par un gain de temps et d'argent.

Informations techniques sur le service d'hébergement

Le service d'hébergement de Numara FootPrints est facile à personnaliser et ne requiert aucune programmation.

Présentation technique Pour plus d'informations sur l'architecture, la conception de base de données et les spécifications techniques du service d'hébergement de Numara FootPrints, consultez les pré-requis techniques (PDF).

Pour en savoir plus sur la gamme de produits Numara FootPrints, contactez-nous.

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