Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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Gérez les changements, évoluez avec l'entreprise
Des changements se produisent. Lorsqu'ils sont mal gérés, ils peuvent entraîner des retards de la part votre entreprise, ou bien pire. En garantissant une gestion des changements complète, précise et efficace avec la gestion des changements de Numara FootPrints, vous pouvez optimiser les performances informatiques qui suivent la cadence rapide et toujours en évolution de l'entreprise.
Le module de gestion des changements de Numara FootPrints est une solution facile à utiliser, complète et intégrée à votre service desk Numara FootPrints. Il vous apporte la puissance d'une solution simple et centralisée pour suivre, automatiser, gérer, contrôler et créer des rapports sur le processus de changement et d'approbation.
N'ayez pas peur du changement, adoptez-le. Avec la gestion des changements de Numara FootPrints, vous pouvez gérer facilement des demandes tout au long de leur cycle de vie dans un système contrôlé, configurable et basé sur des règles, tout en garantissant la mise en place de workflows et de communications avancées.
La gestion des changements de Numara FootPrints vous aide à :
Suivre l'évolution du marché
- Personnalisez le processus de changement et d'approbation pour répondre aux besoins uniques de gestion des changements de votre organisation sans programmation ni administration complexe.
- Exploitez les meilleures pratiques ITIL® pour établir les procédures de contrôle et contrepoids nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires, telles que Sarbanes-Oxley, HIPAA, SAS70 et 21-CFR Partie 11 (pharmaceutique), parmi d'autres processus d'entreprise.
- Suivez et surveillez les changements, les processus d'approbation et les résultats avec les fonctionnalités de création de rapports avancées, intégrées et totalement personnalisables.
Simplifier la gestion
- Minimisez la complexité avec une solution simple et facile à utiliser pour suivre, automatiser, gérer, contrôler, créer des rapports et vérifier des changements, notamment les étapes d'approbation et de vote.
- Gérez toutes les demandes de changement via une ressource centralisée à l'aide de plusieurs canaux comme les emails, le Web et Numara FootPrints Mobile.
- Fournissez un workflow homogène sur le cycle de vie de la gestion des services avec une intégration stricte entre les modules Gestion des changements de Numara FootPrints, Gestion de la configuration de Numara FootPrints et Catalogue de services de Numara FootPrints.
Donner plus de pouvoir aux intervenants
- Optimisez l'efficacité en permettant aux employés et autres intervenants de prendre des décisions en fonction des informations les plus à jour.
- Permettez à vos clients de jouer un rôle actif dans le processus de prise de décision en autorisant toute personne à être un approbateur sans configuration particulière.
- Utilisez le processus automatisé de notification par email d'approbation pour que tous les intervenants restent informés.
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