Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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Développez vos processus de gestion des services et les intégrations
Il est difficile de suivre les besoins en constante évolution d'une entreprise avec un budget informatique serré. C'est pourquoi Numara Software s'engage à fournir des solutions complètes pour que vous puissiez consolider des outils, réduire les coûts et ne plus avoir à gérer plusieurs fournisseurs.
Les modules complémentaires suivants sont disponibles pour Numara® FootPrints® et Numara FootPrints pour le Service Client. Plusieurs sont disponibles pour le Service d'Hébergement de Numara FootPrints.
Modules complémentaires pour la gestion des services informatiques
Modules complémentaires pour la gestion des actifs
Intégrations dynamiques avec des solutions existantes
Fonctionnalités complémentaires
Accès direct aux données les plus récentes à partir d'autres sources de données
Gagnez du temps et accélérez la résolution des problèmes avec Numara Footprints Dynamic Access Links en intégrant facilement des bases de données existantes pour extraire des données de contact d'utilisateur, de contrat de service, d'actifs et d'autres informations.
- Accédez aux derniers enregistrements de contact et d'autres données stockées dans vos bases de données existantes, y compris Microsoft SQL Server®, Oracle®, MySQL®, Access® et d'autres répertoires SQL.
- Remplissez dynamiquement les champs des carnets d'adresses ou d'incidents à partir de toute base de données compatible SQL pour des contrats de service, des actifs ou d'autres données relatives aux problèmes des utilisateurs.
- Mettez à jour Numara FootPrints sans planification d'importation, d'administration de base de données ou de programmation requise.
Facilitez les appels au support, concluez des affaires et améliorez la communication
Numara FootPrints CRM Bridge offre aux équipes de support un accès dynamique aux dernières données de contact client stockées dans votre CRM Microsoft, Salesforce.com® ou Salesnet®.
- Accédez et partagez dynamiquement les derniers enregistrements de contact client en temps réel et des données stockées dans Microsoft CRM et Salesforce.com®.
Bibliothèque étendue de solutions éprouvées et FAQ pour applications courantes
En répondant aux questions courantes, Numara Industry KnowledgePaks vous aide à réduire les coûts de support tout en améliorant les services et la productivité.
- Accélérez la résolution des problèmes en donnant à vos agents et utilisateurs finaux un accès instantané aux réponses sur les applications d'entreprise les plus courantes de Microsoft, Netscape® Novell®, Corel®, Lotus®, Adobe®, Symantec™, etc.
- Réduisez le temps de formation, le volume des appels et leur durée en fournissant un accès facile à des conseils d'expert.
- Augmentez la productivité, la qualité du support et la satisfaction des clients avec un accès en libre-service 24h/24 et 7j/7 à une base de connaissances de support technique centralisée.
Accès dynamique aux dernières informations sur le matériel, les logiciels et le réseau dans vos bases de données de gestion des biens Microsoft SCCM
Gagnez du temps et garantissez la précision des données sur les biens informatiques en utilisant Numara FootPrints avec les fonctionnalités de gestion des biens de Microsoft System Center Configuration Manager.
- Autorisez l'affichage direct dans Numara FootPrints d'informations détaillées sur le matériel, les logiciels et le réseau dans la base de données Microsoft SMS de tout ordinateur en réseau.
- Importez instantanément des données dans un problème Numara FootPrints auquel vous pouvez accéder ultérieurement en utilisant l'historique des problèmes ou en effectuant une recherche. Vous pouvez également les utiliser dans des rapports.
REMARQUE : cette intégration, la meilleure de sa catégorie, peut être utilisée avec le logiciel Numara FootPrints installé sur un serveur Web exécutant le système d'exploitation Windows. Il ne peut pas être utilisé avec un logiciel Numara FootPrints installé sur un serveur Web Linux® ou UNIX®.
Visibilité des données informatiques dans la base de données LANDesk Inventory Manager
Améliorez le service et permettez à vos agents de trouver des solutions ciblées à des problèmes techniques plus rapidement grâce à un accès dynamique aux données des actifs informatiques clés stockées dans votre système LANDesk Inventory Manager.
- Fournissez aux agents les dernières données de configuration complètes sur les machines de l'utilisateur.
- Pré-remplissez des dossiers d'incident dans Numara FootPrints avec les données des actifs informatiques.
- Assurez-vous que votre équipe travaille avec les dernières informations sur les matériels et logiciels pour les postes de travail de vos utilisateurs.
- Confirmez la conformité avec des contrats de licence logicielle.
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