Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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ITIL V3 pour le monde réel avec Numara FootPrints
Le cadre ITIL des meilleures pratiques a été adopté par plus d'organisations que toute autre norme pour la gestion des services informatiques. ITIL (IT Infrastructure Library) décrit une approche du cycle de vie des services informatiques qui soutient l'entreprise. Adopter le cadre implique une planification, des ressources et un engagement préalables. L'organisation informatique doit évaluer attentivement son approche d'implémentation et la solution qui permettra d'harmoniser ces processus avec les besoins de l'entreprise.
Numara FootPrints ITIL V3 pour le monde réel
Que vous en soyez aux étapes initiales de formalisation de vos processus informatiques ou que vous cherchiez à mettre en œuvre ITIL V3 pour harmoniser l'informatique avec votre entreprise, Numara FootPrints offre une flexibilité incomparable et une mise en œuvre aisée, sans les coûts requis d'autres solutions. Solution de gestion des services 100 % Web, Numara FootPrints offre l'habilitation ITIL V3 pratique et rapide des processus essentiels qui prennent en charge les demandes de vos clients. Vous pouvez ainsi leur offrir la meilleure expérience possible. Numara FootPrints offre également un portail client configurable intégré à votre site intranet ou Internet qui assiste de façon proactive vos clients en cas d'incidents et de demandes de services.
Numara FootPrints offre une architecture Web, des modèles intégrés et des workflows flexibles qui aident à réduire le temps et les efforts nécessaires à la mise en œuvre des processus ITIL. Numara FootPrints peut être personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise et de l'informatique rapidement, facilement et sans programmation. Aucun service de consulting ou compétence technique poussée ne sont requises.
Numara FootPrints est basé sur des processus ITIL v3
Numara FootPrints offre une prise en charge optimale des processus du cycle de vie des services ITIL suivants :
- Gestion des incidents Accélérez la résolution des incidents avec des formulaires configurables et des workflows sophistiqués.
- Gestion des problèmes Effectuez des analyses de causes pour éviter que les incidents ne se reproduisent.
- Gestion des demandes Optimisez les prestations de services en gérant toutes les demandes de service et les workflows le plus efficacement possible.
- Gestion des actifs et de la configuration Inventoriez vos actifs avec Numara Asset Manager et améliorez la transparence des rapports entre les éléments de configuration avec la gestion de la configuration de Numara FootPrints.
- Gestion des changements Automatisez les workflows d'approbation illimités grâce à des inventaires complets et sécurisez les approbations par email avec la gestion des changements de Numara FootPrints.
- Gestion des connaissances Créez une base de connaissances robuste de solutions riches avec approbation de la catégorisation de la FAQ et de la création de connaissances.
- Gestion des mises à jour et du déploiement Planifiez la sortie de nouvelles versions à partir de changements approuvés avec Numara FootPrints et déployez des progiciels personnalisés automatiquement avec Numara Deploy.
- Gestion du portefeuille des services Concevez, approuvez et gérez les services proposés aux clients et autres intervenants clés.
- Gestion du catalogue des services Créez, publiez et offrez des menus personnalisés de services pour les clients internes et externes en fonction de leur rôle dans la gestion des demandes avec le catalogue de services de Numara FootPrints.
- Gestion des niveaux de services Appliquez et créez des rapports sur les temps de réponse et de résolution basés sur vos contrats de services et autres services connexes.
- Création de rapports de services Créez vos propres rapports de tendance et de performances avec des outils de création de rapports complets et faciles à utiliser qui vous permettront d'améliorer sans cesse les prestations de services.
Pour mettre en place un service desk ITIL rapidement, votre organisation peut utiliser les modèles de processus ITIL intégrés et faciles à personnaliser de Numara FootPrints.
La compatibilité ITIL est un élément clé d'une solution de gestion des services optimale. Mais la flexibilité et la convivialité, ainsi que le temps et l'argent qu'impliquent la mise en œuvre et le service client, peuvent varier énormément d'un fournisseur à l'autre. L'équipe de Numara Software s'engage à vous offrir la meilleure expérience client possible et les produits qu'il vous faut quand il vous faut. Cela vous assure que vous offrirez la meilleure expérience possible à vos clients.
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