"En tant que PME, il est de bon sens d’obtenir le plus de valeur pour notre investissement en utilisant le plus de fonctionnalités que possibles de Numara Track-It!"
Steve Donovan
Ennstone Precast Ltd
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Les services professionnels Numara Software ont développé un large éventail d'offres packagées de service basées sur des années d'expérience et de milliers d'engagements pour des clients de toutes tailles ayant des besoins allant du plus simple au plus complexe. Nous distinguons nos services par ligne de produit.
Services de mise en œuvre
Pour les clients Numara Track-It!, nous proposons des services de planification et d'évaluation à distance et sur site, d'une durée de quatre heures à plusieurs jours. Les services de mise en œuvre peuvent être généralement assurés en trois jours. De plus, il est possible de planifier une formation en interne pour au moins trois personnes.
Services de formation
Que ce soit en salle de cours, sur site ou via notre nouvelle formation en ligne, l'équipe Numara Software Professional Services vous aide à optimiser votre investissement dans Numara Track-It!.
Découvrez les fonctionnalités, assimilez des concepts importants et maîtrisez les bonnes pratiques en suivant les conseils de nos formateurs. À l'issue de la formation, votre équipe informatique sera prête à mettre en application de nouveaux outils, compétences et techniques.
Rien de plus simple pour bénéficier du retour sur investissement de la formation. Qu'il s'agisse d'une formation pratique en classe, sur site ou en ligne, nous pouvons vous aider.
- Vos agents et techniciens acquièrent de nouvelles compétences ou actualisent des connaissances.
- Vos responsables peuvent doper la productivité du support technique à moindre coût.
- Votre service informatique améliore le service dans l'ensemble de l'entreprise.
Nouveau ! Abonnement à la formation en ligne Numara Track-It!
L'abonnement à la formation en ligne Numara Software est un moyen pratique d'améliorer vos connaissances sur Numara Track-It! 8. La formation peut se dérouler partout et repose sur une technologie de collaboration sur le Web. Pour cela, il suffit d'un navigateur Web, d'une connexion Internet et d'un téléphone. Nos sessions en ligne abordent le même contenu que la formation standard en salle de cours sur l'utilisation de Numara Track-It! 8. Les stagiaires bénéficient d'une formation complète adaptée à leur planning de travail.
L'abonnement à la formation en ligne Numara Track-It! 8 est
- un moyen pratique d'intégrer la formation Numara Track-It! 8 à votre planning
- une solution économique pour améliorer les connaissances et la productivité du personnel de support technique, cette méthode ne pouvant que susciter l'approbation de la direction
- un moyen rapide de maîtriser Numara Track-It! 8 ou d'actualiser des connaissances sur un sujet spécifique
Contrats de maintenance et de support
Numara Software propose différents contrats de maintenance et de support adaptés à tous les clients et tous les budgets :
Premium Care
- Accès illimité à My Support et à My Profile pour
- Les versions et les mises à jour de produit
- Les articles de la base de connaissances
- Les recherches récentes et les articles revus
- Les « defects » ouverts et fermés
- Les demandes d'amélioration
- La soumission électronique des incidents et questions
- L'accès aux mises à jour de produits : Service Packs et correctifs (Hot Fixes)
- Upgrade protection : Vous avez accès gratuitement à toutes les versions de votre logiciel (même édition).
- L'accès par téléphone au support technique dans une plage horaire étendue
- Escalade des problèmes de gravité 1 vers un technicien seniorSeverity 1 issue escalation to an available senior technician
Le contrat Premium Care est disponible pour tous les produits Numara®. L'achat de produits, licences ou modules complémentaires Numara Software requiert l'achat du même plan de maintenance et de support.
Essential Care
- Accès illimité à My Support et à My Profile pour
- Les versions et les mises à jour de produits
- Les articles de la base de connaissances
- Les recherches récentes et les articles revus
- Les « defects » ouverts et fermés
- Les demandes d'amélioration
- La soumission électronique des problèmes et questions
- L'accès aux mises à jour de produits : Service Packs et correctifs (Hot Fixes)
- L'accès aux mises à jour de produits (nouvelles versions) à un prix préférentiel
- Assistance téléphonique pendant 90 jours à compter de l'achat du produit, entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi
Le contrat Essential Care est disponible pour les éditions Standard et Professional de Numara® Track-It!®, Numara® Deploy et Numara® Network Monitor. L'achat de produits, licences ou modules complémentaires Numara Software requiert l'achat du même plan de maintenance et de support.
Assistance à l'installation pendant 30 jours
- Accès illimité à My Profile pour votre version du produit sous licence
- Accès pendant 30 jours à My Support, ainsi qu'aux mises à jour de produits, aux articles de la base de connaissances, aux recherches récentes, aux articles revus, aux « defects » ouverts/fermés et aux demandes d'amélioration
- Soumission électronique des questions et des incidents pendant 30 jours
- Support téléphonique pendant 30 jours pour l'assistance à l'installation et à la configuration, de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi
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