Livres blancs du service desk
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Automatisation Flexible du Service Desk: Prestations de Service de Qualité sans Complexité
Ce livre blanc explique comment vous pouvez fournir des services de qualité à vos clients internes et externes sans complexité en utilisant une automatisation efficace de la gestion de vos services et les meilleures pratiques.
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Délivrer un Support IT efficace
Ce livre blanc propose un résumé pratique et concis sur ITIL, avec des exemples de la façon dont les organismes sont en train d'adopter les meilleures pratiques - soit en suivant ITIL à la lettre soit en intégrant des éléments d'ITIL qui sont applicables à la plupart des besoins spécifiques.
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Top 10 des éléments requis pour délivrer une expérience client consolidée
Logiciel Web: La plateforme idéale pour un modèle multi-canal ce livre blanc explique comment fournir les outils aux clients dans un monde de plus en plus eService.
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Le Guide du DSI Avisé pour Soutenir la Croissance Organisationnelle
Découvrez comment améliorer la réputation de l'IT au sein de votre entreprise. Ce Livre Blanc vous permettra de découvrir également comment vous pouvez vous positionner comme acteur clé au sein de l'entreprise.
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Reprenez L’Avantage
Assurez un Service Informatique Consistant et Toujours dans les Temps même en période de récession financière.
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Gestion des Services IT Pratique: ITIL Rapide sans compromis
Ce livre blanc vous explique comment les entreprises d’aujourd’hui - qui veulent se développer et réussir – doivent intégrer l’informatique dans les processus de l’entreprise pour améliorer la satisfaction clientèle, réduire les coûts des services et répondre à l’évolution des besoins des clients.
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Top 10 des raisons pour adopter une stratégie de Service Desk Consolidée
L’essentiel est que votre entreprise se porte bien ! Indépendamment de savoir si vous êtes une entreprise publique ou organisme du secteur privé, fournissant un service clients - interne ou externe - il y a de bonnes raisons d’adopter une stratégie de Service Desk Consolidé.
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Le Service Desk basé sur le Web
Élargir la portée de la gestion des services. Pour suivre le rythme des flux de demandes sans fin au support technique, les Services Desks doivent être souples et évolutifs. Ils ont aussi besoin d'être flexibles et polyvalents afin de traiter les exigences plus complexes des entreprises.
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Optimisez vos Coûts IT et Réjouissez votre Comptable
Ce Livre Blanc explique pourquoi peu d'organisations continuent à investir dans la technologie pour innover et avoir un avantage concurrentiel. Vous découvrirez également comment prouver que vous contrôlez vos coûts et votre département IT pour obtenir un budget IT plus important.
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Automatisation de la Gestion du Changement IT
Comment les entreprises en croissance peuvent améliorer la qualité du service tout en réduisant les coûts. Une gestion du changement efficace est essentielle à l'amélioration de la qualité des services IT. Les entreprises en croissance doivent améliorer les performances opérationnelles, répondre continuellement aux attentes des clients, et obtenir ou maintenir leur avantage concurrentiel.
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Donnez-moi de l’argent: Comment la mise en place d’ITIL peut vous faire passer à la vitesse supérieure et vous aider à réussir
Dans ce livre blanc, co-écrit par Numara Software et Pink Elephant, leaders respectivement dans les logiciels de gestion de services et d’actifs et dans le conseil et la formation ITIL, nous examinons le rôle essentiel de processus efficaces pour réduire les coûts de service. Ce document prouve plsu particulièrement l’importance des processus et de l’automatisation pour aider les responsables IT à optimiser leur budget informatique.
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Travailler au-delà du service desk informatique
Stratégies de rationalisation des processus et de diminution du coût total de possession en tirant parti d'une solution flexible de gestion des services informatiques
Livres blancs du support technique
Livres blancs du gestion des actifs informatiques
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