Numara Mobile - Service Desk on the Go

Service Desk On the Go™ : offrez un service excellent n'importe où et à tout moment

Mobilité en temps réel et synchronisation bidirectionnelle des données entre Numara FootPrints et des smartphones

Donnez la possibilité à vos agents d'accéder 24h/24 et 7j/7 aux données essentielles sur leurs clients grâce à Numara FootPrints Mobile. Ils peuvent ainsi économiser un temps précieux, prendre leurs affectations en charge et fournir un service exceptionnel depuis leur appareil mobile. Qu'ils se trouvent en dehors de leur bureau, sur le site d'un client ou en réunion, vos agents peuvent interagir directement avec Numara FootPrints grâce à leurs smartphones.

La polyvalence de Service Desk On the Go de Numara FootPrints Mobile offre un accès en temps réel et des possibilités de synchronisation hors ligne des données entre Numara FootPrints et les smartphones.

Numara FootPrints Mobile offre un accès dynamique en temps réel au service desk depuis n'importe quel endroit via le navigateur Web des appareils Microsoft® Windows Mobile®, RIM® BlackBerry® et Apple® iPhone®.

Économisez du temps et de l'argent

• Éliminez le besoin d'apporter un ordinateur sur le terrain.
• Réduisez les temps morts en prenant connaissance de vos affectations même dans un environnement dynamique en constante évolution.
• Apportez Numara FootPrints partout et restez connecté en temps réel sans ordinateur ou logiciel tiers.

Fournissez un support de niveau mondial

• Résolvez les problèmes et répondez aux demandes des clients plus rapidement grâce à un accès n'importe où et à tout moment.
• Améliorez la cohérence des données en mettant à jour les problèmes, les rendez-vous et les contacts en temps réel et avec une précision parfaite.
• Facilitez et améliorez la communication entre les agents sur le terrain et le service desk grâce à une connexion 24h/24 et 7j/7.

Améliorez la productivité des agents

• Restez au courant des affectations et des mises à jour, où que vous vous trouviez.
• Configurez les champs et les colonnes visibles à l'écran de votre smartphone sans programmation ni logiciels spéciaux.
• Ajoutez, mettez à jour et fermez les affectations de votre service desk Numara FootPrints à partir de votre smartphone.

Accélérez la réactivité des agents et renforcez la satisfaction des clients

Vous pouvez travailler à l'extérieur du service desk et extraire et mettre à jour des informations sur place, sans ordinateur et en temps réel.

Support des smartphones

• Restez connecté où que vous vous trouviez. Accédez à FootPrints depuis vos appareils iPhone, BlackBerry ou Windows Mobile.

Fonctionnalité complète de mobilité

• Utilisez un accès de niveau agent pour créer, voir et mettre à jour vos affectations, approuver des changements, rechercher des contacts dans le carnet d'adresses et parcourir l'ensemble de la base de connaissances.
• Recherchez des informations sur les clients et utilisez des fonctions de recherche par mot-clé pour rechercher les problèmes sur lesquels vous travaillez.

Support du calendrier d'entreprise

• Synchronisez votre calendrier d'entreprise avec votre calendrier FootPrints ; les tickets peuvent ainsi être assignés à la bonne personne au moment opportun.
• Voyagez sans souci car FootPrints informe automatiquement vos collègues si vous vous trouvez à l'extérieur du bureau et ajuste les règles des workflows à votre absence.

Support hors ligne

• Téléchargez des affectations FootPrints dans votre messagerie personnelle pour travailler hors ligne, puis mettez-les à jour dans FootPrints la prochaine fois que vous êtes en ligne.
• Téléchargez une liste de contacts client depuis le carnet d'adresses de FootPrints pour travailler hors ligne.

Mobilité en temps réel et synchronisation bidirectionnelle des données entre Numara FootPrints et des smartphones

Spécifications sans fil en temps réel :

Smartphone avec largeur d'affichage minimum de 320 pixels.

Appareils actuellement testés

• Rim® BlackBerry® série 8700, série 8300 (Curve™), série 8800 (World Edition) et série 9000 (Bold)
• Rim BlackBerry séries 8100 et 8200 (Pearl™) ne sont pas pris en charge.
• Palm® Treo™ exécutant Windows® Mobile 5 ou version supérieure (système d'exploitation Palm non pris en charge)
• Apple® iPhone® et iPhone 3G

D'autres appareils non listés peuvent également être pris en charge. Si votre appareil n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez le mettre facilement à l'essai sur notre site d'hébergement, sans configuration spéciale. Contactez un représentant de Numara Software pour en savoir plus.

Spécifications pour assistant personnel hors ligne :

• Systèmes d'exploitation pris en charge : Windows 2000, Windows 2003, Windows XP, Windows Vista®
• Logiciels pour assistant personnel pris en charge : Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes®, Palm Desktop, Palm HotSync®
• ANP pris en charge : PocketPC® (dans Outlook), BlackBerry (dans Outlook ou Lotus Notes), Palm (dans Palm HotSync ou Palm Desktop)
• Options de transfert : l'agent peut sélectionner le transfert unidirectionnel ou bidirectionnel (assistant personnel vers Numara FootPrints ou Numara FootPrints vers assistant personnel).

Options de configuration d'assistant personnel :

• Rendez-vous : les agents peuvent décider si des entrées personnelles seulement ou si des entrées personnelles et de projet peuvent être transférées entre Numara FootPrints et l'assistant personnel. Ils peuvent également choisir où dans Numara FootPrints ces rendez-vous publics et privés apparaissent.
• Contacts : les agents créent une requête dans Numara FootPrints leur permettant de sélectionner les enregistrements du projet dans le carnet d'adresses de Numara FootPrints qui seront transférées par défaut dans le logiciel de l'assistant personnel. Ces contacts peuvent provenir du carnet d'adresses de Numara FootPrints, LDAP ou SQL.
• Tâches : les agents créent une requête dans Numara FootPrints pour sélectionner les dossiers transférables, tels que "Mes affectations". Ils règlent l'état (fermé, en attente, etc.) indiqué dans Numara FootPrints lorsqu'une tâche a été exécutée et/ou supprimée dans le logiciel de l'assistant personnel.

Numara Mobile fonctionne sur Numara FootPrints :

Spécifications techniques de Numara FootPrints :

• 100 % Web
• Réside sur un ordinateur central exécutant un serveur Web
• Pas de logiciel client requis ; uniquement un navigateur Web standard
• Pas de programmation nécessaire pour la mise en œuvre ou les changements
• Prend en charge plusieurs plates-formes, bases de données, systèmes de messagerie, systèmes client et navigateurs Web
• S'intègre aux systèmes de téléphonie pour automatiser le routage des appels et remplir automatiquement les tickets
• Offre une sécurité robuste avec des rôles de sécurité configurables, le support de plusieurs méthodes d'authentification, des protocoles LDAP, IMAP et SSL sécurisés.
• Inclut la prise en charge 64 bits de serveurs x86

Numara FootPrints utilise HTML et Javascript™ pour afficher son contenu Web dynamiquement. Il utilise la technologie AJAX pour fournir des données dans les temps ainsi que des bibliothèques Javascript modernes telles que YUI et Ext JS pour afficher sa présentation. Perl™ et Java™ sont utilisés sur le serveur pour générer le contenu Web dynamiquement et l'interface avec la base de données via DBI/DBD et ODBC. Toutes les personnalisations sont effectuées via le navigateur sans aucune programmation.
Les utilisateurs peuvent être authentifiés directement grâce à leur identifiant et mot de passe de connexion Microsoft Windows, LDAP, serveur Web, UNIX® ou Numara FootPrints natifs. Numara FootPrints affecte alors aux utilisateurs leurs propres rôles, en leur donnant leurs préférences et autorisations établies sur le système.

Configurez-le à votre façon : sur votre site ou le nôtre

Évitez les coûts et la gestion de l'infrastructure informatique de votre centre de support client Web grâce au Service d'hébergement Numara FootPrints. Nous hébergerons et gérerons votre centre de gestion des services client dans notre centre de données sécurisé. Vous contrôlerez totalement l'administration et la personnalisation et vous n'aurez pas à effectuer la maintenance des logiciels et des serveurs ou à exécuter des mises à niveau.