Gestion du Service Client

Gestion Complète et Pratique du Service Client avec une Valeur Inégalée

Fournissez un service plus rapide et une meilleure valeur à vos clients dans le monde entier avec Numara FootPrints pour le Service Client. Avec ses workflows robustes, sa facilité d'utilisation et son coût de propriété abordable, cette solution de gestion du service client 100 % Web transformera vos opérations en un centre de services client de niveau mondial.

Pourquoi Numara FootPrints pour le Service Client ?

• Solution de gestion du service client 100 % Web avec automatisation extensive des workflows et des processus intégrés complets.
• Coût de propriété réduit, moins de ressources nécessaires, remplace facilement des solutions plus complexes et plus coûteuses.
• Extrêmement facile à utiliser, réduit le temps de productivité et hautement personnalisable : sans programmation ou consultation étendue.
• Flexibilité et valeur inégalables : l'architecture multi projet et la flexibilité vous permettent de gérer et d'automatiser de façon centralisée divers environnements pour différents types de clients, entreprises et services. Elle rend également possibles le suivi et l'automatisation des processus sortant du cadre du centre de services client, tels que la gestion des équipements, la conformité, les ressources humaines, etc.

Numara FootPrints pour le Service Client permet aux Organisations de :

• Centraliser et gérer tous les problèmes entrants de clients via plusieurs canaux de communication.
• Accélérer la résolution des problèmes avec des workflows et des réaffectations hautement configurables et complets.
• Augmenter la satisfaction des clients et réduire la charge de travail des agents en donnant aux clients plusieurs options pour soumettre et suivre leurs propres demandes 24h/24 et 7j/7 à l'aide du libre-service et de la gestion étendue des connaissances. Créez un catalogue des services pour les clients et intégrez un portail fortement personnalisable directement sur votre site Web.
• Améliorer les prestations de service et assurer la conformité avec des niveaux de services (SLA) clients.
• Automatiser des enquêtes client avec des rapports sur la productivité, les tendances et les performances.
• Économiser le temps précieux des agents et leur permettre de fournir un service qualitatif depuis n'importe quel endroit grâce à un accès mobile en temps réel au « Service Desk on the Go™ » sur leurs périphériques mobiles.

Configurez-le à Votre Façon : sur Votre Site ou le Nôtre

Évitez les coûts et la gestion de l'infrastructure informatique de votre centre de support client Web grâce au Service d'Hébergement Numara FootPrints. Nous hébergerons et gérerons votre centre de gestion des services client dans notre centre de données sécurisé. Vous contrôlerez totalement l'administration et la personnalisation et vous n'aurez pas à effectuer la maintenance des logiciels et des serveurs ou à exécuter des mises à jour.

Automatisation Complète du Support Client pour Améliorer l'Expérience Clients et Rationaliser les Opérations

Attendre des mois pour accroître le niveau de satisfaction des clients, améliorer la productivité, réduire les coûts et améliorer votre support global n'est pas une option. Lorsque vous choisissez Numara FootPrints pour le Service Client pour l'automatisation de votre service client, vous fournissez plus rapidement des services essentiels aux clients dans le monde entier et vous améliorez immédiatement la qualité de votre prestation de service.

Automatisation Complète du Service Client

• Gestion Centralisée et Multi-canale des Demandes pour une visibilité totale de toutes les demandes entrantes (téléphone, e-mail, Web, chat ou PDA), la gestion des workflows et la création globale de rapport.
• Workflows Faciles à Configurer et Complets et automatisation des règles d'entreprise.
• Gestion Renforcée des Emails Entrants et Sortants, notamment des modèles intégrés, remplissage automatique des tickets à partir d'emails et inventaires complets pour fournir un service client via une interface connue.
• Mobilité en Temps Réel et Synchronisation Bidirectionnelle des Données entre Numara FootPrints pour le Service Client et les smartphones des agents afin de fournir un excellent service de n'importe où et à tout moment.
• La Gestion des Changements et des Approbations vous aidera à contrôler les changements et à réduire les coûts, incluant des inventaires complets.
• Enquêtes Client Intégrées garantissant que vous remplissez bien les exigences des clients en obtenant leurs retours directement.
• Outils de Création de Rapports Intégrés, Etendus et Faciles à Utiliser, comprenant des métriques graphiques pour la gestion de la productivité, des performances, des statistiques d'appels et des analyses de tendances.

Améliorer l'Expérience Clients

• Le Libre-Service en Ligne offre à vos clients un accès 24h/24 et 7j/7 aux informations dont ils ont besoin au moment opportun, sans qu'un agent ne soit présent. Cette solution Web extrêmement polyvalente et orientée-client peut être intégrée directement sur votre site Web.
• La Gestion Intégrée des Connaissances permet aux agents de créer des FAQ, des solutions prouvées et des bases de connaissances externes, et permet aux clients d'y accéder, 24h/24 et 7j/7 pour accélérer la résolution des problèmes.
• La Gestion du Catalogue des Services vous permet de publier un menu de vos offres de service à vos clients dans un format convivial.
• La Gestion des Niveaux de Service permet de s'assurer que les clients reçoivent le niveau de service attendu et convenu. Vous pouvez suivre les performances par rapport aux contrats de service clients.

Architecture Web Fortement Flexible

• Accès de n'importe où et à tout moment depuis les navigateurs des postes de travail et des périphériques mobiles sans que le client ne soit présent.
• Personnalisation Facile et Rapide à mettre en place avec des assistants intégrés pour installer, configurer et administrer sans programmation, personnel dédié, administration de base de données ni logiciel client.
• Architecture de Gestion des Services extrêmement flexible, évolutive et facile à configurer pour créer des environnements séparés, uniques et sécurisés pour différents groupes, services, emplacements et processus métiers sur une plate-forme centralisée.

Fonctionne avec vos Systèmes Existants

• Informations intégrées sur les contacts dynamiquement accessibles depuis votre outil d'automatisation des ventes et vos données depuis d'autres sources SQL® pour créer une solution d'automatisation du support client intégrée.
• Intégration Puissante de la Téléphonie, couplée à une automatisation intégrée pour simplifier le retrait et la présentation des informations client en fonction de l'ID de l'appelant.
• Sécurité Robuste avec des rôles de sécurité configurables, le support de plusieurs méthodes d'authentification, des protocoles LDAP et SSL sécurisés.